酒店礼仪接待工作内容（酒店礼仪）
关于酒店礼仪接待工作内容，酒店礼仪这个问题很多朋友还不知道，今天小六来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！
1、楼上的别激动呵呵~~! 在宾馆里，许多商务礼仪的基本原则是普遍适用的。
2、不过由于该行业工作性质的特殊性，又使得它拥有一套自身的礼仪规范，这就是人们所说的宾馆礼仪。
3、与其他各行业的行业礼仪相比，宾馆礼仪的特色，可以说是它更友好、更热情、更周到、更温馨。
4、换言之，在宾馆里，人们都更要讲究礼貌。
5、下面就介绍一下宾馆礼仪的几个基本点： 在宾馆所提供的各项常规服务中，接待前来投宿的客人，是其中的重申之重。
6、因此，宾馆礼仪的基本内容，就是为客人服务。
7、热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求。
8、它不只是要表现出待客时热烈、亲切、喜悦、友好的情绪，而且还有三大注意事项：其一，要真诚。
9、即真心实意，不搞假情假义。
10、其二，要适度。
11、即以有关的礼仪规范作为自己的行为准则，而不得擅自行事。
12、其三，要平等。
13、即要一视同仁、平等待人。
14、 宾馆礼仪规定，对来宾的热情款待，重要的是要求门童、李员、总台接待员、电梯员、客房服务员等宾馆的从业人员，接待客人的工作中，表现得既尽职尽责、又讲究礼貌。
15、 在宾馆服务中，门童的服务乃是首要的环节。
16、他被称为宾馆的门面，或是“宾馆的写真”。
17、他的所作所为，在决定出入宾馆之人对宾馆的第一印象方面，具有先入为主、先声夺人之效。
18、 门童在上岗时，服装应当干净、整洁、挺括。
19、门童一般均为男性。
20、若以女性取而代之，则往往称之为礼仪小姐。
21、礼仪小姐在上岗时，着装应当简约、保守，可以化淡妆，但不宜佩戴首饰。
22、目前，许多宾馆的礼仪小姐通常穿着特制的旗袍上岗。
23、这种做法是可以的，但是旗袍切勿开衩过高，以免暴露礼仪小姐内里的衣裤，或是其大腿，从而影响来宾对其所代表的宾馆的评价。
24、 在工作岗位上，门童或礼仪小姐均应肃立、直视、面含微笑，绝不允许抱肩、叉腰、弯腿或倚物。
25、与异性、熟人，出租司机聊天、逗乐，更应被禁止。
26、 当客人到来时，门童有义务为之开启轿车车门。
27、有重要客人或团队客人光临时，门童、礼仪小姐应在宾馆负责人的带领下，列队迎候。
28、倘若适逢下雨，门童或礼仪小姐应主动为客人撑伞，碰上行动不便的老人或残疾人，还须上前搀扶。
29、若对方系海外来人?在上前搀扶之前，应先征询一下对方的意见，如“先生，需要我搀扶您一下吗?”得到允许后，才可行动。
30、 行李员此刻的任务，是从来客手中接过行李，或从其乘坐的轿车上为之取出行李，然后为其提进前厅。
31、在行进时，行李员应走在客人身后。
32、若对方再三谢绝行李员为之效力，则不必勉为其难。
33、对客人的任何行李，均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压。
34、 当客人与总台接待员交谈时，应在一边恭候。
35、步入电梯间时，应当后入;步出电梯间时，则应当后出。
36、 在客人进入宾馆正门时，门童或礼仪小姐需要主动为之拉门，并在作出“里面请”的手势的同时，对其说“您好，欢迎光临!”在问候对方时，声音切勿过冷、过硬、过高。
37、若来宾不止一人时，应不厌其烦、不怕重复地一一问候到每一个人。
38、遇到常来常往的客人，在问候对方时，还应当表现出对对方的熟悉，比如说：“您好，欢迎再次光临!”“您好，请进!”“您好，您回来了尸被人认了出来，对客人而言，是一种自尊心的满足，将会令其心情甚佳。
39、 当客人离开宾馆时，按照规范，门童或礼仪小姐为之所提供的服务，在操作上大致相似。
40、只是问候语应相应地变为：“您好，再见厂在客人乘坐的车辆驶离时，应肃立于一旁，目送其远去。
41、有时，也不必非将客人送至门外不可。
42、 总服务台，在宾馆服务中发挥着接待中心、服务中心和指挥中心的作用。
43、作为宾馆联系客人的一条最重要的纽带，每一位总台接待员，在工作中都应当表现出色。
44、 总台接待员在上岗时，务必要按规定着装，并且在各个细节上力求一丝不苟。
45、总台接待员的标志牌，应一律佩戴于左胸，而且必须戴得端端正正。
46、 在一般情况下，总台接待员在为客人服务时，应当站立。
47、站立时姿势要文明、优美，不要弯腰驼背、或倚或趴、双脚交叉、一脚高踏。
48、两手可在下腹交叉或扶在柜台边缘上，但不准插兜，或随意挥舞，指手划脚。
49、 在工作中，总台接待员应精通业务、讲求效率、节省客人的时间。
50、为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，•态度和蔼，表情亲切。
51、在讲话的时候，应作到速度适中、口齿清晰、语言文雅、语气轻柔。
52、 当客人前来投宿时，应目视对方鼻眼之间的三角区域，上身略为前倾，首先问候对方：“您好!欢迎光临厂“您好]我能为您效劳吗?”“请问，您需要我做什么?”在听完客人的要求后，应尽量给予满足。
53、如有必要确认或重复时，应当先说…—声对不起。
54、倘若不能满足客人的要求，应向其做出合理的解释，并主动向其介绍其他可以满足其要求的地方。
55、必要之时，还可主动地替对方代为联系。
56、 如果同时接待较多的客人，应按照先来后到的合“礼”顺序，依次为之服务。
57、对稍后的客人或发牢骚的客人，不要针锋相对、得理不让人。
58、应土动向对方说一声“对不起!”以静制动，平息对方心中的不满 需要查验客人的证件时，先要说明理由，然后尽快归还，并且说一声“谢谢!”在递交客人客房钥匙或现金时，应双：乒捧交，并说一声“请您收好”。
59、不要随手扔在柜台上，而让客人自取。
60、 在告别客人时，应多说几句此刻客人希望听到的话语。
61、例如，“某先生，按照您的要求，我们在南楼18层为您准备了一个面海的标准间。
62、它的房号是1818。
63、这位行李员将立刻带您前往您住的房间。
64、那里视野开阔，可以看到海上的日出，相信您一定会喜欢。
65、有什么要求，您随时可以吩咐。
66、祝您晚安”。
67、 总台接待员在工作中，要积极主动，对前来的客人要主动打招呼，并提供必要的服务，而不允许守株待兔，非等客人开口之后才去搭理人家。
68、在接待过程中，话要讲明白、说清楚，要耐心细致地解答客人的疑难。
69、什么“不清楚”、“不了解”、“不知道”、“没听说过”、“您找旁人去吧”等等失礼的回答，均不许使用。
70、 遇到住店客人打来的求助电话，应给予必要的帮助。
71、暂时不能解决的，应作好笔录，在交接班时，还应作出必要的交待。
72、不允许“贪污”、遗忘、推诿或置之不理。
73、 对待即将离店的客人，在为其结账时，要迅速、准确。
74、在结账单上，要写得一清二楚。
75、对于客人有关账单的疑问，要耐心解释，直到对方满意为止。
76、不要嘲笑对方：“您可真细心呀!”“您还在乎这两个小钱，何必为它费劲呢?”不要忘了，结算清楚，是您的义务，也是客人的权利。
77、 在宾馆里，人们上下楼时均以电梯代步。
78、电梯员的工作或许很普通，但在影响往来客人的情绪方面，却有十分重要的作用。
79、 见到客人走向电梯时，按规定在电梯门外恭候客人的电梯员。
80、应当首先进入电梯，在电梯间内欢迎客人。
81、他应当面向门口，侧身而立，一手按住门，一手向客人示意“请进”。
82、与此同时，他还应对客人说：“您好!请进”。
83、或“您好!请问去几楼?” 在关闭电梯门前，应目视一下反光镜，不要让匆匆赶来的人吃闭门羹。
84、一定要注意电梯的安全操作，不要在开关门时夹伤乘客。
85、在开、关门前，最好举手示意各位乘客留神。
86、 倘若电梯里乘客业已满员，则应对还想挤进来的客人说声“对不起”，切勿让电梯超载。
87、按照常规，应当客人到，电梯开。
88、不要为图省事，而让先到者在电梯内久等。
89、 到达客人预先告知的某层楼之前，应朗声将层数报出来，以便对方有所准备。
90、在客人步出电梯间时，应对其道一声“再见。
91、” 客房服务员在得到客人将要到达的通知后，应立即作好准备工作。
92、在客人到达时，应当对其笑脸相迎，并热情问候：“您好，欢迎您。
93、” 随后，即应在前引路，将客人带入客房。
94、在打开房门之后，应先请客人入内。
95、进入客房后，应对房内的设备和宾馆内的设施稍作介绍，当问明客人再无疑问之后，应立即退出，以免妨碍客人休息。
96、在向客人告别时，应告诉对方：“您有什么问题，随时可以找我”。
97、当客人离开宾馆时，应将其送至电梯间门口，并热情地与之告别。
98、 客人行李如果较多，通常其行李应由行李员协助送至大厅或房间之内。
99、将客人的行李送到大厅里的话，应在客人数好行李的件数后，再与其作别。
100、如需将客人行李送至客房，则进入正门后，应一直随行于客人身后。
101、当客人与总台接待员交谈时，应在一边恭候。
102、步入电梯间时，应当后入;步出电梯间时，则应当后出。
103、 行李员陪同客人抵达既定的楼层后，可先与客房服务员取得联系。
104、然后随行于客人身后进入客房。
105、进入客房，将行李放在客人指定之处后，即应及时告退。
106、倘若逗留不去，则有强索小费之嫌。
107、 当客人离店、需要行李员帮助时，行李员应按约定时间到达客房。
108、在间明白客人行李的件数及具体要求后，应小心而负责地把行李运到客人预约的轿车上，并将其放入行李箱内。
109、当客人到达后，应就此向客人进行详细的交待，免得对方有所遗忘，去而复返。
110、此后，应向客人欠身施礼，并以“祝您一路顺风”、“欢迎再次光临”、“再会”等合乎礼仪的语句。
本文分享完毕，希望对大家有所帮助。